ひとり光る みんな光る
久保華図八 著
全国には21万軒の美容室がある。コンビニは4万軒だというのだから、どれだけ多いかお分かりいただけるだろう。それだけに競争も激しい。そのような環境で、北九州市にある美容室チェーン「ＢＡＧＺＹ」は、毎年、売上高を前年より二桁以上伸ばしている。その秘密は、お客様に「感動」を提供すること。
そこでは、「お客様が喜ぶことなら何をやってもいい」というコンセプトのもと、カット中にお客様の自転車を修理したり、受験生にお守りを買ってきたりするなど、スタッフがいきいきと働いている。
お客様を感動させるには、まず自分たちが感動すること。本書には「感動経営」の具体例があかされている。今までの顧客満足、従業員満足を超えた経営のあり方を学べる本である。
定価：1260円（税込） » Amazonで購入 » ７＆Ｙで購入 » e-honで購入
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