ひとり光る みんな光る
2008年04月28日(月曜日)
「お客様が喜ぶことなら何をやってもいい」 著者は美容技術の修業のため渡米。 しかしそんなとき、お客様の喜ぶ顔が大好きな その影響を受け著者も、 カット中にお客様の自転車を修理したり、 お客様を感動させるには、まず自分たちが感動すること。 今週は、顧客満足、従業員満足を超えた経営のあり方を
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2008年04月29日(火曜日)
僕が常に従業員さんに言っていることは、
「お客様とは単なる仕事上の付き合いでない。
親愛なる友達だと思ってお迎えしよう。
自分の家に招いたような感じで接しよう」。
ただそれだけです。シンプルなんですよ。
（「親しい友人を迎える心で」より）
2008年04月30日(水曜日)
与え続けられる人、謝れる人、譲れる人、
協力できる人、分け合える人、明るい人、
我慢できる人になってほしいと思っています。
利己的な生き方ではなく、人のために生きることでこそ、
充実した人生が送れると確信しています。
（「技術と同時に人間的魅力も売っている」より）
2008年05月01日(木曜日)
社員教育では一貫して「感謝」ということを教えています。
言い方を換えると「思いやりの心」を持とう、
ということの一つ要素ですが、
「感謝」の心は一番大切なものだと思います。
（「人間力を高める第一歩は“感謝”の気持ちを持つこと」より）
2008年05月02日(金曜日)
サービス業にとって最も大切なものは「人間力」だと思いますが、
人間力が高まるということは責任感が拡大していくことです。
一人ひとりの責任感が拡大すれば、
店舗運営にとっても無責任な部分がなくなっていくことですから、
これは大切な点です。
（「“感謝”は人と人をつなぐ接着剤」より）
2008年05月03日(土曜日)
僕は37歳で会社が倒産寸前になるまで、
一冊もまともに本を読んだことがありませんでした。
自分の技能と能力で成功してきたと思っていましたから、
本など読む必要がなかったのです。
ところが、経営がうまくいかなくなり、
駄目な経営者だと自覚して本を読みだしたら、
乾いた土地に水がしみ込むようにように、
本が栄養剤になっていったのです。
（「読書と勉強会のすすめ」より）
2008年05月04日(日曜日)
お客様が喜ばれることを第一に考える人を育て、
その人が提供するサービスによってお客様が満足したり感動する。
そんな関係を築くことこそが、
顧客満足のバロメーターになると思っています。
（「人に好かれる人間をつくる」より）
